TERRALUNA GLAMPING ha sido creado para ofrecer a nuestros huéspedes un espacio de descanso, desconexión y tranquilidad.
Buscamos crear un ambiente con el sentido y con la comodidad de nuestros huéspedes, por esta razón hacemos las siguientes recomendaciones:

• No se permite el ingreso de niños menores de 5 años.
• Para hacer uso del Glamping en alojamiento, siempre es necesario realizar una reserva previa.
• El pago de la reserva debe realizarse de manera anticipada.
• La capacidad de cada Domo es para dos (2) personas adultas y máximo dos niños (a) mayor de 5 años y menor de 18 años.

• El costo de cada persona adicional es de $80.000 pesos m/cte., acomodada en colchón inflable.
• Los padres son los únicos responsables de los niños durante la estadía en el Glamping.
• El huésped se compromete a cumplir con todo lo dispuesto en la ley 1335 de 2009, la cual adopta las medidas para contrarrestar y prevenir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

• Terra luna Glamping se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún caso permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones o Domos; en caso de incumplimiento la Gerencia se reserva el derecho de ordenar la salida inmediata del visitante.

• El alojamiento es intransferible.
• Después de las 10:00 pm queremos cuidar el sueño y la tranquilidad de nuestros huéspedes, por esta razón les pedimos hacer un ruido muy moderado, dentro y fuera de cada Domo.
• Los espacios comunes (la sede, el comedor, las fogatas, los telescopios) están disponibles para nuestros huéspedes, pero les pedimos que después de las 10:00 pm se disfruten haciendo un ruido moderado, que no moleste a los demás huéspedes.

• Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas al hotel, por el ingreso de bebidas alcohólicas se cobra un descorche de 45.000 por botella.
• En TERRALUNA GLAMPING tenemos disponibles snacks, bebidas calientes y frías, licores que puedes comprar directamente en TERRALUNA y que deberá cancelar en el check out.
• Recuerda firmar tu pedido cada vez que realices un consumo (alimentos, bebidas y servicios) los cuales deberás pagar en el momento del check out.

• El servicio de alimentos y bebidas es desde las 7:30 am hasta las 9:30 pm.
• Todas las personas hospedadas deben realizar el registro antes de ingresar a los domos de Terraluna.
• La hora de ingreso a los domos se fija a las 15 horas y deberá ser desocupada a las 12:30 horas del día de salida; después de esa hora, TERRALUNA tendrá derecho a efectuar un cargo extra según la tarifa vigente.

• Fumar dentro de los domos o cerca de ellos es riesgoso y puede incomodar a los demás huéspedes. Les pedimos no botar colillas en el pasto, solo en las canecas adecuadas.
• Fumar dentro de los domos, genera una multa de $120.000 pesos.
• Estamos en una reserva natural. La basura por favor depositarlas en las canecas que encontrarás en el área del Glamping.

• Cualquier daño causado por los huéspedes a los Domos, objetos, bienes muebles o al inmueble propiedad de Terraluna, será de su exclusiva responsabilidad, debiendo realizar el pago para la reparación de los mismos ya sea en efectivo o tarjeta.

• TERRALUNA GLAMPING no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor, documentos, joyas y/o dinero que no estén bajo su custodia.

• Los clientes deberán comportarse con decencia y moralidad dentro de TERRALUNA GLAMPING quedando prohibido alterar el orden, haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar el domo para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.
• Está prohibido el consumo ilegal de drogas toxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, de darse este hecho se dará cuenta inmediata a las fuerzas y cuerpos de seguridad.

• Cuando un huésped haga uso del estacionamiento de TERRALUNA GLAMPING debe ubicar su automóvil en un lugar adecuado; el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar el check-in el huésped debe registrar los datos de su vehículo.

• Son obligaciones del huésped: pagar la retribución estipulada en el contrato-servicio de la habitación solo como hospedaje, absteniéndose con ello de usar esta o cualquier otra área común del establecimiento para realizar reuniones o fiestas no autorizadas por la Administración; no conceder el uso de la habitación rentada en este contrato, en todo o en parte a una y otras personas. Conservar y devolver la habitación en buen estado tal como la recibió.

• Políticas de cancelación y reembolso: 1) Por cancelación del servicio solicitado con un periodo de entre quince y ocho días calendario, de anticipación a la fecha de inicio de establecida, se aplicará una sanción a cargo del cliente equivalente al cincuenta por ciento (%50) del valor pagado a la fecha. 2) Si el cliente cancela el servicio entre los ocho días de anterioridad o menor a la fecha de inicio del servicio perderá el cien por ciento (100%) del valor pagado. 3) Si el cliente cancela el servicio durante su desarrollo, perderá el ciento por ciento (%100) del valor pagado. 4) si el usuario cancela el servicio con 31 o más días de anticipación a la fecha de hacer efectiva la reserva, podrá posponer la fecha de su hospedaje, haciendo uso de su reserva en otra fecha o en otra ocasión, sin perder el deposito. La nueva fecha de reserva estará sujeta a disponibilidad y podrá ser sometida a reajuste de tarifa por cambio de temporada, el excedente deberá ser cancelado por el usuario para poder asentar la reserva.